对主张的回应一引向争斗战争

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对对手的过高期望纯属理想主义,完全不可能实现。 以诚相待、彬彬有礼、提出解决问题的理想方案、完全和解、重归于好……抛弃这些过高的期待和不切实际的目标,把精力集中到寻找现阶段损失最小的对 策吧。 降低期待值,对对手也会宽容一些。碰巧的是,我们都在同一架航班上,在登机前,我们都等了20分钟。 你猜接下来会怎么样。在这些理念的基础上,1999年,我的朋友道格拉斯斯通、布鲁斯佩顿和希拉汉写了另一本畅销书《高难度谈话》。要汞是否同意。 2激化矛盾 对主张的回应一引向争斗〈战争、裁决) 全凭实力解决〉 3心理上始终呈对立状态基于高压攻势,一方的不满和怒火会持续长久 2高压攻势的弊端二者只能有其一 高压攻势主要存在三点问题。 首先,人们容易陷入退让或顽抗的两难境地。我们事后给这位顾客打电话,询问我们是不是在会谈中做了一些错误的事情,以至于让他感到不舒服了,如果真是这样,我们深表歉意。但是没有。 “不是,不是,”他告诉我,“你不知道,在人们紧张的时候,他们的脚确实会变得特别特别凉。 有时候,他们得穿上更暖和的袜子才能继续讲下去。 ” 他好像对“脚变凉”这件事情非常确定,于是我投降了。 “好吧,”我承认,“可能是我说错了。

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